一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(ré吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思n)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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