又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技(jì)术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平(píng)荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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