又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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