又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软2197的立方根是多少，216的立方根是多少件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们2197的立方根是多少，216的立方根是多少公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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