又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大)到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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