国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：美阿密—女性私护高端品牌|女性生殖保养|女性私密健康养护|女性私护微商代理产品|美阿密官网 做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪