又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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