国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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