一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不文章真实身高，文章个人资料简介(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(f文章真实身高，文章个人资料简介āng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的文章真实身高，文章个人资料简介(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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