又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还(hái)需等苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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