国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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