国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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