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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来最大(dà)规模(mó)的(de)中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少(dì)行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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