国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”结婚以后他那个越来越大了该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de结婚以后他那个越来越大了)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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