又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接merry什么意思 merry是彩虹社的吗行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)merry什么意思 merry是彩虹社的吗。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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