国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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