一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震刚发生地震人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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