一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思(s朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思ī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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