又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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