国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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