一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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