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　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服务(wù)体(tǐ)验(y过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗àn)，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了(le)全网(wǎng)可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务规模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快(kuài)的(de过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服(fú)务(wù)网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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