国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé宝鸡市属于哪个省份城市啊，宝鸡市属于哪个省份哪个市)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòn宝鸡市属于哪个省份城市啊，宝鸡市属于哪个省份哪个市g)新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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