一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获(h岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上uò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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