国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该闲游的意思 闲游的反义词是什么网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)闲游的意思 闲游的反义词是什么员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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