又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状灰姑娘作者是安徒生还是格林况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(灰姑娘作者是安徒生还是格林kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货灰姑娘作者是安徒生还是格林交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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