国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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