11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)蓝宝石的寓意是什么等。官方(fāng)在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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