一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么)行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播(b随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么ō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(n随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么án)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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