一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称0; line-height: 24px;'>fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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