国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(z上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个ài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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