4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度(dù)展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续(xù)发展(zhǎn)年度(dù)杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可(kě)持续(xù)发展，这个理念(niàn)很好地体现了(le)企业(yè)公民的社会(huì)价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源为主的(de)企业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面(miàn)积(jī)极主动履行(xíng)低碳减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部(bù)员(yuán)工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了(le)更好落(luò)实(shí)环保工作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员工节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办公(gōng)的(de)倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公司组织开展各类(lèi)低碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的习(xí)惯，提升(shēng)了(le)公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事(shì)件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用(yòng)户反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业(yè)气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了(le)领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案，为促进能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合能源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合(hé)能源项目完成(chéng)建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计(jì)已(yǐ)投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上市公司研究院；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务(wù)矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀赋(fù)积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力图最大化(huà)利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳(yáng)能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多(duō)地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运规(guī)模较大的(de)光伏设(shè)施位(wèi)于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方(fāng)面树立(lì)公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的(de)多(duō)个公益慈善(shàn)项目(mù)，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业(yè)治理架(jià)构，不断(duàn)提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司的(de)可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵(zūn)守上市地的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的视角理解(jiě)市(shì)场和客户的需(xū)求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发(fā)展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉(sù)调(diào)查(chá)过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行闭(bì)环监督，对(duì)所有投诉(sù)事(shì)件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大(dà)发展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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