国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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