国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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