一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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