又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现(xià饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃n)了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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