11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒(s独独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频hài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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