国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zà自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算i)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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