11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xià什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空n)，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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