4月20日(rì)，作(zuò)为国内规模(mó)最大(dà)的民营(yíng)能路由器有使用年限吗源(yuán)企业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的(de)社会(huì)责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得(dé)到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰(jié)出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类(lèi)社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家以清(qīng)洁(jié)能源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别(bié)是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积(jī)极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环(huán)境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是(shì)新奥(ào)股份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司(sī)的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子(zi)公(gōng)司(sī)组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员(yuán)工养成低碳办公及(jí)生活的习惯(guàn)，提升了(le)公司低(dī)碳节能领域的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强(qiáng)度同比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展(zhǎn)了领(lǐng)先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围(wéi)三测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的(de)环境部(bù)分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促进能(néng)源(yuán)、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可(kě)以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源(yuán)解决(jué)方案的(de)综合(hé)能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投运综(zōng)合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服(fú)务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业(yè)务方面，公司(sī)充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能(nén路由器有使用年限吗g)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行(xíng)性，力(lì)图最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚(péng)、可利用地(dì)面(miàn)等区域(yù)的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏(fú)发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还积极(jí)开(kāi)展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程(chéng)和(hé)素质工(gōng)程为核心(xīn)的(de)多个公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与(yǔ)乡村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开(kāi)展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来(lái)发展有着(zhe)重要意(yì)义(yì)，新(xīn)奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建(jiàn)立了(le)完善的(de)企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公司(sī)的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续(xù)完善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理(lǐ)解市(shì)场和客户的(de)需(xū)求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客户(hù)评价，提升客(kè)户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢(láo)把握天然(rán)气大(dà)发展和(hé)产业(yè)数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及(jí)社(shè)会等多(duō)方(fāng)面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的(de)能源产业新篇章。

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