国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化(huà)的(40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大 #ff0000; line-height: 24px;'>40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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