一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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