11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qi扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文àn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(z扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文hèng)在加快妥善解决(jué)。

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