国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)农村信用社几点上班下班时间）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。农村信用社几点上班下班时间

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(农村信用社几点上班下班时间gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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