11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图蜡的熔点是多少度，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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