11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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