国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非1米等于多少mm 1米等于多少厘米英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发1米等于多少mm 1米等于多少厘米放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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