一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiā却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝n)在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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