又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàn无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方g)述(shù)期货无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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