又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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